Одним из ключевых инструментов в развитии бизнеса является информирование клиентов, так как оно помогает привлекать и удерживать аудиторию. Если говорить о рынке телекоммуникационных услуг, то здесь предлагается множество способов доставки информации клиентам. В данной статье мы рассмотрим основные методы информирования клиентов, а также дадим советы по выбору сервисов и оценим стоимость необходимых мероприятий.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как эффективно информировать клиентов о новостях?

Существует несколько способов информирования клиентов о новостях и акциях. Рассмотрим наиболее популярные из них.

1. Звонки

Информирование клиентов звонками считается наиболее эффективным методом. Главное преимущество заключается в том, что клиент наверняка запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые зачастую не читаются вовсе.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном могут заниматься как операторы, так и голосовые роботы. Для получения наилучших результатов следует использовать оба метода: непосредственно информирование лучше доверить программам, а холодные звонки — специалистам.

2. СМС-информирование

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Это удобный способ сохранения полученных сведений: промокодов, номеров телефонов, ссылок, даты, времени и т. д. Также можно отправлять уведомления для поиска новых клиентов, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать категории «Спам», следует выбрать разумную периодичность рассылки: информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не чаще раза в неделю. Федеральным законом «О рекламе» наложены ограничения на СМС-рассылку и рекламу некоторых товаров.

3. E-mail-рассылка

Скорость получения отклика данного канала несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, велика вероятность попадания письма в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от рассылки. Однако E-mail-рассылка требует меньше финансовых затрат, чем другие способы информирования клиентов. Также будет полезно создать привлекательный дизайн письма и не злоупотреблять частотой рассылки.

Для достижения разных целей в информировании клиентов можно использовать разные способы. Голосовая связь прекрасно подходит, когда информация должна быть передана в максимально короткий срок. Такой способ можно применять, например, когда заканчивается срок хранения товара, акция ограничена по времени или необходимо оплатить счет. Кроме того, голосовая рассылка также позволяет узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Использовать этот канал целесообразно для предприятий, имеющих обширную базу клиентов.

СМС-информирование клиентов широко применяется для напоминания клиентов о скидках, акциях, открытии новой точки, изменении статуса заказа и других коротких сообщений. Чем компактнее и лаконичнее будет изложена главная мысль, тем больше вероятность, что клиент прочитает сообщение. Этот канал подходит для любого бизнеса.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»), а также в случае проведения сезонных рекламных предложений и других продолжительных кампаний в сфере B2C («бизнес для конечного потребителя»). Такой канал обычно используется для передачи большого объема информации, такой как новости, подробное описание акций и т.д.

Таким образом, для информирования клиентов можно задействовать различные каналы, в зависимости от целей, которые необходимо достичь.

Бизнесмены постоянно ищут новые возможности для информирования своих клиентов, а соответствующие сервисы и программы предлагают множество каналов коммуникаций.

СМС-рассылки, например, могут осуществляться через специальные программы, пользовательские аппараты или агрегаторы. Однако, все агрегаторы не обладают собственным мобильным трафиком, и поэтому их предложения часто менее выгодны.

Готовые решения, предлагаемые провайдерами IP-телефонии, могут сэкономить время и ресурсы бизнеса. С помощью удобного web-интерфейса можно осуществлять отправку сообщений, планировать рассылки, проводить опросы, создавать персонифицированные шаблоны, учитывать таргетинг и отслеживать результаты рассылки.

При использовании звонков для информирования своих клиентов, можно выбрать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Для тех, кто желает экономить, сообщения также можно отправлять на электронную почту, используя автоматические рассылки.

Есть также сервисы для отправки push-уведомлений. Они автоматизированы и совместимы со многими платформами, и сообщения отправляются на основе заданных параметров с сервера клиенту. Одной из привлекательных особенностей push-технологии является то, что информацию получают именно заинтересованные пользователи.

Организация информирования клиентов может включать в себя несколько этапов, включая выбор канала коммуникации, создание уведомления и само информирование клиентов. В дополнение к этому, некоторые готовые решения также включают анализ результатов и необходимый функционал для фиксации всех действий клиентов.

Таким образом, бизнесмены имеют множество возможностей для информирования своих клиентов. Однако, в случае затруднений или если нужен профессиональный подход, владельцы бизнеса могут воспользоваться пакетными услугами специализированных компаний.

Какую цену имеет СМС-информирование, звонки и рассылки по электронной почте для клиентов?

Стоимость СМС-информирования зависит от выбранного на тарифа, мобильного оператора, а также настроек рассылки. В среднем одно СМС для информирования клиентов стоит от 2 до 3 рублей.

Цена за звонки зависит от региона клиента и других параметров. Средняя стоимость голосового автоинформирования составляет от 1,5 до 4,5 рублей за минуту.

Для рассылок по электронной почте существуют как бесплатные, так и платные сервисы. Дополнительные расходы могут возникнуть при создании писем и сборе базы клиентов. Стоимость одного контакта обычно составляет 30 копеек.

Оптимизация затрат возможна благодаря использованию автоинформирования, что значительно уменьшает затраты на связь и работу операторов, повышает эффективность голосового канала. Лучшим вариантом может быть использование нескольких каналов связи, например, комбинация СМС-информирования и голосовых звонков. Есть готовые решения, которые можно подключить со скидкой.

Недавно компания МТТ, являющаяся лидером российского рынка телекоммуникаций, представила новый сервис VoiceBox – голосовой робот, который предназначен для автоматизации рутинных процессов, связанных с звонками и уведомлениями клиентов. Сергей Маслов, директор департамента маркетинга МТТ, подчеркивает преимущества нового сервиса:

VoiceBox способен осуществлять звонки, записывать разговоры, собирать статистику и аналитику, а также находить в базе данных данные о клиентах. С помощью робота можно информировать клиентов о режиме работы предприятия, статусе заказа, времени доставки и записи на прием. VoiceBox озвучивает спецпредложения и предоставляет ответы на вопросы пользователей.

Сервис готов к использованию в различных сферах бизнеса, таких как интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеры и HR-компании. Интерфейс сервиса достаточно удобен и имеет интуитивно понятную систему настройки. Кроме того, владельцы бизнеса получают круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.

Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы с сервисом достаточно загрузить базу клиентов и настроить порядок и время обзвона. Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение.

Важно отметить, что материал не является публичной офертой, а цены, приведенные в статье, имеют лишь ознакомительный характер и могут быть актуальны на февраль 2022 года.

Фото: freepik.com