Жми на нужную кнопку

Елена Матвеева вместе с дочкой Машей решила свой вопрос за полчаса. Фото Сергея Кожевникова

— Когда ходили в поликлинику со старшим сыном, бывало, придешь рано утром и пока дождешься очереди в регистратуру, а потом к врачу — половина дня пройдет, — вспоминает Елена, мама десятилетней Маши Матвеевой.

Вместе с дочерью они пришли в детскую поликлинику Лебедянской межрайонной больницы за направлением на консультацию в областную детскую поликлинику. С созданием «открытой регистратуры» на оформ­ление нужного документа потребовалось всего тридцать минут.

В регистратуру без очереди

Упорядочить работу регистратуры помогают комплексы электронной очереди, распределяющие поток пациентов. Как ими пользоваться, понятно даже ребенку. Надо записаться к врачу, получить направление на прививку, на анализы или взять справку в спортивную секцию — жми нужную кнопку на экране инфомата и получай талон.

По такому же принципу теперь работает и взрослая больница. Вместо стеклянной перегородки с окошечками — открытая стойка, места операторов оборудованы компьютерной техникой. Карточки пациентов маркированы разным цветом в зависимости от участка, что значительно облегчает их поиск.

Пациент берет талон в инфомате, и уже через несколько минут его по громкой связи приглашают к стойке регистратора.

Записаться на прием можно и позвонив в колл-центр. Здесь же установлены электронные информационные табло, навигационные стенды и аппарат, с помощью которого можно самостоятельно проверить свое артериальное давление.

— Стало гораздо удобнее общаться с регистраторами, отношение к пациентам более внимательное. Вся нужная информация на виду. А если что-то непонятно, можно обратиться к администратору, который дежурит в холле поликлиники, — поделилась впечатлением от новой регистратуры жительница Лебедяни Тамара Тимофеева.

Двойной подарок к юбилею

Торжественное открытие детской и взрослой «бережливых поликлиник» стало подарком для жителей района к 155-летию местной МРБ. Сердечную благодарность коллективу больницы от руководителя региона Игоря Артамонова по случаю юбилея передал его заместитель Александр Ильин.Он заверил лебедянских медиков в том, что и в дальнейшем они будут получать всестороннюю поддержку администрации области.

Лебедянская больница была основана в 1864 году. В 1885-м земское общество выкупило под больницу большой дом купца Проскурина. В этом красивом историческом здании и поныне располагается часть структурных подразделений Лебедянской МРБ.

Сегодня больница — это современное многопрофильное медицинское учреждение. В ее составе 59 структурных подразделений, в том числе стационар на 189 коек, первичный сосудистый и хирургический межмуниципальные центры, три поликлиники, две врачебные амбулатории, три отделения общей врачебной практики и 23 фельдшерско-акушерских пункта. В штате больницы 84 врача и 232 средних медицинских работника. Больница оснащена томографом, маммографом, передвижным рентгеновским аппаратом. Имеются ультразвуковой скальпель, интраоперационный УЗИ-аппарат экспертного класса и другое высокотехнологичное медицинское оборудование.

Технологии XXI века

Медицинское учреждение обслуживает 38 тысяч лебедянцев, из которых 7,5 тысячи — дети. А также жителей трех соседних районов. Чтобы справиться с потоком пациентов, нужны новые, более эффективные методы работы.

В начале 2019 года здесь приступили к внедрению системы 5С, направленной на рациональную организацию рабочих мест медиков. Компьютеры теперь будут не только у врачей, но и у медицинских сестер, помогающих им вести прием пациентов. Полностью переоборудованы регистратуры взрослой и детской поликлиник. Всего на реализацию проекта новой модели поликлиники в Лебедянской МРБ затрачено почти четыре миллиона рублей.

В августе этого года во взрослой поликлинике также открылся новый кабинет забора крови, идет обновление крыши здания, на что выделено шесть миллионов руб­лей. Капитально отремонтировано отделение скорой медицинской помощи, еще 3,5 миллиона пошло на ремонт женской консультации. Как сообщил главный врач Лебедянской МРБ Алексей Байцуров, женская консультация и стоматологическая поликлиника в 2020 году тоже перейдут на работу по принципу бережливого производства.

Изменения, которые происходят в последнее время в лебедянской больнице, стали знаковыми не только для этого медучреждения, но и для всего липецкого здравоохранения. Цель преобразований — сделать пребывание пациента в медучреждении максимально комфортным, а работу врачей — более эффек­тивной.

Чтобы решить эту задачу, требуется не только современное оборудование, но и правильное распределение обязанностей между сотрудниками. Сейчас ведутся работа по переобучению врачей, среднего медперсонала, подготовка сотрудников новых специальностей, например дежурных администраторов, которых раньше в поликлиниках не было.

П рямая речь

По словам Александра Ильина, Липецкая область — в числе лидеров по открытию «бережливых поликлиник». В таком режиме уже работают 36 мед­учреждений области, к концу 2020 года их станет 56, а к 2021 году на «бережливые технологии» перейдут все медицинские организации региона.