Первый пошел

29-30 мая эксперты государственной корпорации «Росатом» посетили ряд площадок в Липецкой области, изучающих и использующих в работе принципы бережливого производства – Фонд капитального ремонта Липецкой области, ГУЗ «Областная больница №2», ОГУП «Липецкоблводоканал», АО «ЛГЭК». Одной из таких организаций стал Липецкий центральный отдел ОБУ «УМФЦ Липецкой области», где в процесс оказания государственных и муниципальных услуг активно внедряются lean-технологии.

В ходе визита в центр «Мои Документы» эксперты, а также представители указанных выше структур высоко оценили реализацию проекта по бережливому производству, назвав ход действий логичным и правильным. Гости посетили  комнату визуализации, так называемую обея, где члены рабочей группы обозначают текущие проблемы и обсуждают пути их решения. Кроме того, участники встречи могли ознакомиться с организацией рабочего процесса в офисе госуслуг по системе 5S, побывав непосредственно в залах приема заявителей.

Проект Липецкого центрального отдела особенно заинтересовал коллег из компании АО «ЛГЭК», а именно представителей отдела по обслуживанию физических и юридических лиц, где работа с клиентами осуществляется с помощью электронной очереди. 

Проект по сокращению времени приема документов на получение услуги «Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество» реализуется на базе Липецкого центрального отдела ОБУ «УМФЦ Липецкой области» с 18 февраля текущего года. Согласно паспорту и диаграмме Ганта, завершить его планируется 20 июня. Конечным результатом станет сокращение времени приема документов, отсутствие фактов повторных обращений путем исключения ошибок со стороны специалистов офисов госуслуг. Данный проект для Липецкого центрального отдела является пилотным. В  ходе его реализации специалисты знакомились с принципами бережливого производства и учились применять lean-технологии в сфере оказания государственных и муниципальных услуг населению. 

По завершении данного проекта Липецкий центральный  отдел приступит к новому. А полученный опыт в самое ближайшее время начнут тиражировать  во всех структурных подразделениях ОБУ «УМФЦ Липецкой области».